Question en attente de réponse
perte sim et compte internet bloqué
Bonjour,
Je vous contacte car j’ai perdu ma carte SIM pour mon numéro 07******** et mon compte client internet est lui bloqué car j’ai oublié mon mot de passe.
Le code pour réinitialiser mon mot de passe étant envoyé sur le numéro de la carte SIM perdu, je ne peux ni recommander un carte SIM ni vous contacter.
Pourriez-vous s’il vous plaît me joindre sur mon adresse mail « bernard.p******@gmail.com»
Réponse
Bonjour Bernard,
Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles par mesure de confidentialité.
Vous bénéficiez de deux accès à l'Espace Client NRJ Mobile. L'un avec le numéro de téléphone et le mot de passe associé et un autre avec l'identification par mail et le mot de passe correspondant.
Etant donné que vous ne disposez pas de votre carte SIM, je vous invite à vous connecter avec votre adresse mail bernard.p*****@gmail.com.
Vous disposez du lien "code confidentiel oublié".
Vous recevrez un nouveau mot de passe sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.
Une fois l'accès à votre Espace Client effectif, je vous invite à cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
La première commande depuis l'Espace Client est gratuite.
Vous la recevrez sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux.
A réception, il vous faudra l'activer en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Vous retrouverez l'usage de vos services sous un délai de 2 heures maximum avec redémarrage régulier de votre mobile.
Bonne journée et excellente année.
A très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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