Question en attente de réponse
Facture de 11,99€ pour un forfait à 1,99€ : ??
Bonjour,
Vous n'avez répondu que partiellement à ma question, je me vois obligé de la reposer... Décidément !
Je viens de recevoir un mail m'indiquant un montant de 11,99€ alors que j'ai souscrit à un forfait à 1,99€
Par ailleurs je n'ai pas accès à mes factures sur l'espace client : ?!?
Pourriez-vous m'expliquer ?
Réponse
Bonjour Jean-Baptiste,
Je suis navré que ma collègue n'ait pas répondu à l'ensemble de vos questionnements.
L'accès à l'espace client peut se faire via deux identifiants différents : Le numéro de mobile ET l'adresse mail (si vous souhaitez que l'on crée cet identifiant mail pour vous).
L'accès via le numéro de mobile est restreint pour des raisons de sécurité.
Je viens de faire le nécessaire afin qu'en vous connectant via le numéro de mobile, vous ayez accès à toutes les fonctionnalités. Dont vos factures.
Cette modification sera effective sous un délai de 24 heures maximum.
Je viens de vous renvoyer les factures par mail en attendant.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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