Question en attente de réponse
Réseau réduit puis augmenter sans connexion... normal ?
J'ai appeler le service client suite a un probleme internet ( reseau reduit, j'étais à 104 sur 150 Go , vérification faite pendant 2h avant d'appeler le SC et certifié par eux-mêmes ) .
Ils me disent que le problème sera régler dans la journée, ok très bien ..
Je me retrouve en fin de journée avec une consommation s'étant élevée à 149 sur 150Go sans être aller sur internet casiment durant ce laps de temps et me retrouve donc dans l'obligation de payer 40e supp. Pour pouvoir continuer mon forfait.. Après 1mois d'attente pour recevoir enfin ma carte Sim, voilà qu'en moins d'1mois je me retrouve déjà avec ce problème, sans parler du réseau qui laisse à désirer... très mécontent d'avoir changer d'opérateur aujourd'hui, j'espère grandement avoir une réponse à ceci avant de prendre la décision de changer à nouveau d'opérateur suite à cet agacement.
Réponse
Bonjour Anthony,
Pour votre réseau appel et SMS, si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Nous ne déduisons pas des consommations non effectués.
Nous n'avons pas la possibilité de savoir le motif de cette consommation.
Je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile pour éviter d'autres anomalies.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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