Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Qualité de service mauvaise sur mon forfait CDiscount Mobile

RÉBECCA H.
RÉBECCA H.

RÉBECCA H.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

J'ai de gros soucis de réseau sur mon forfait CDiscount Mobile récemment pris. Il m'est difficile de capter de la 4G, une seule barre souvent affichée. Je suis sur le réseau Bouygues Télécom.

La vitesse via les données mobile est très lente à mon domicile. Mon forfait est mon accès internet principal.

J'ai testé avec une carte SIM Sosh: avec elle tout fonctionne correctement, tests de vitesse le prouvant !
Avec une carte SIM SFR, c'est à peine mieux qu'avec mon forfait CDiscount Mobile, donc ce n'est pas acceptable.

Pouvez-vous me faire un changement de réseau vers Orange, s'il vous plaît, car c'est le réseau avec lequel la qualité de service est acceptable ?
Sinon, je devrais demander la fin de ce forfait.

Cordialement,
Rebecca

Réponses

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
46450 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rebecca,

Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.

A tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
46450 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rebecca,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite au traitement de votre demande par nos services.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?