Bonjour Zijiao,
Après vérification de votre offre sur votre demande, je constate et confirme la facturation en hors-forfait de vos appels vers l'Angleterre.
Comme l'indiquent vos conditions générales de ventes disponibles lors de votre commande, votre offre ne couvre pas les usages vers des fixes ou des mobiles à l'international, vous retrouverez également un détail du prix des consommations à la minute.
Voici le lien vers les conditions générales de votre offre : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...
N'étant pas en mesure de retrouver le détail de l'échange lors de l'appel vers notre service technique, je ne pourrai prendre en charge la facturation hors-forfait, cependant, il existe des options permettant d'ajouter les appels vers les fixes de 85 destinations pour 4€/mois. Je vous invite à l'activer pour vos futurs appels afin d'éviter toute facturation à la minute.
Je vous souhaite un bon week-end.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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