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Question en attente de réponse

Que faire si "Non enregistré sur le réseau" malgré toutes les procédures "nouveau client" suivies?

Christophe C.
Christophe C.

Christophe C.

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Bonjour, je suis nouveau client et ai utilisé la portabilité du numero. J'ai bien inséré ma carte SIM à la date indiqué (hier) et redémarrer à plusieurs reprises mon téléphone samsung s8, réinsérer à plusieurs reprise ma carte SIM. Rien n'y fait, je ne peux pas passer d'appel, le message suivant apparaissant : "Non enregistré sur le réseau".
J'ai également essayé d'activer ma ligne via internet, aucun succès.
Quelle assistance de la part d'NRJ Mobile est-elle accessible?
Merci pour votre aide

Réponses

Bonjour Christophe,

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Je vous confirme que la portabilité de votre numéro a bien été effectuée. Par conséquent, je vous invite à effectuer une recherche de réseau manuelle. Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de téléphone que vous avez afin que je puisse vous transmettre la démarche ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Christophe C.
Christophe C.

Christophe C.

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J'ai déjà fait cette recherche manuelle plusieurs fois. J'ai 3 réponses:

  • Mobile. qui ne fonctionne pas avec ma carte SIM
  • Free qui ne fonctionne pas avec ma carte SIM
  • Free qui ne fonctionne pas avec ma carte SIM
  • Je suis du reste très surpris puisqu'auparavant chez orange, je captais très bien.
    Pour répondre à votre question j'ai un samsung s8 (qui fonctionne très bien)
    Bien cordialement,

Christophe C.
Christophe C.

Christophe C.

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En somme, sans téléphone fonctionnel on ne peut pas joindre le service client.
En résumé: plus de téléphone, plus d'accès à ses compte en ligne, plus d'acccès à whatsapp, aucun accès à ses messages et j'en passe.
Serait-il possible d'obtenir une réponse pertinente?

J'ai fait 50 fois depuis 3 jours ce que vous m'indiquez. Cdiscount Mobile s n'apparaît pas. Dans quelle langue faut-il vous l'écrire Laetitia K.?

Bonjour Christophe,

Merci pour votre retour. Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau, en vous rendant dans les menu suivant :

  • Paramètres
  • Connexion
  • Réseaux Mobiles
  • Opérateur Réseau
  • Recherche de réseaux
  • Patienter pendant la recherche
  • Sélectionner le réseau correspondant à votre offre, à savoir Cdiscount Mobile sans point et sans tiret.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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