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Question en attente de réponse

pas de contacts sur carte sim

philippe O.
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suite a une chute les contacts et telephone ne sont plus visible sur la carte sim

Réponses

Bonjour Philippe,

Le téléphone ayant subi la chute est hors d'usage ?

Pouvez-vous m'indiquer si votre carte sim est intacte ? Est elle lisible sur un autre mobile ? Pour me permettre de mieux vous répondre et vous aider, pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne la récupération de vos contacts depuis votre mobile sur votre sim ?

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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philippe O.
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carte sim hs

Bonsoir Philippe,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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philippe O.
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suite à votre réponse vous me demandé de payer 10 euros le renouvellement de la carte sim alors que la remiere demande est gratuite

Bonjour Philippe,

Je vous confirme la gratuité du 1er envoi lorsque celui-ci est effectué depuis votre espace client, peu importe le motif du renvoi.

L'envoi depuis une demande au service client est toujours facturé 10€.

Je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM" afin de bénéficier de l'envoi gratuit.

Je vous souhaite une excellente journée.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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