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Question en attente de réponse

Changer son numéro en gardant son forfait

DIMITRI H.
DIMITRI H.

DIMITRI H.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, je souhaiterais changer de numéro de mobile tout en gardant mon forfait NRJ Mobile actuel.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?
Cordialement.

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
7
97186 / 180000
points
Equipe

Bonjour Dimitri,

Nous pouvons changer votre numéro d'appel.

cette modification prend effet sous 24 heures et entraîne une facturation de 10e sur votre prochaine facture.

En cas de validation, le nouveau numéro vous est envoyé par SMS et un courrier notifiant les informations nécessaires vous est également envoyé.

Par ailleurs, le mot de passe permettant l'accès à votre espace Client ne change pas, il sera nécessaire de se connecter en indiquant le nouveau numéro.

Souhaitez-vous que je valide cette modification ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DIMITRI H.
DIMITRI H.

DIMITRI H.

Niveau
0
23 / 100
points

Merci pour la rapidité et la précision de votre réponse.
Je souhaite changer de numéro dans les conditions que vous décrivez et vous demande d'entamer les démarches nécessaires.
Merci d'avance,
Cordialement.

DIMITRI H.
DIMITRI H.

DIMITRI H.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
Je n'ai pas reçu de Sms. Avez vous validé le changement de numéro ?
En attente de votre réponse, merci.
Cordialement.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
7
97186 / 180000
points
Equipe

Bonjour Dimitri,

Suite à votre retour, je viens de valider le changement de numéro d'appel de votre ligne.

Votre nouveau numéro vous sera envoyé par SMS dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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