Bonjour Sameh,
Avant tout, je vous présente nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année !
Concernant votre facture, je tiens à vous rassurer quant au fait que celle-ci est conforme. Le remboursement des jours non utilisés se fera prochainement.
En effet, si la résiliation de votre ligne intervient après la date de remise à zéro de votre forfait, votre facture mensuelle habituelle s'édite malgré tout car une résiliation peut être annulée jusqu'à 24 heures avant la date effective.
Dans votre situation, votre forfait se renouvelle le 4 de chaque mois. Une facture s'est de ce fait éditée pour la période allant du 4 janvier 2021 au 3 février 2021, soit une mensualité complète. La facture a été établie le 6 janvier, deux jours avant la date de résiliation effective de votre ligne.
Votre contrat ayant été clôturé au 8 janvier 2021, la facture de clôture de votre ligne contiendra ledit remboursement au prorata pour la période non utilisée allant jusqu'au 3 février.
Cette facture sera établie entre le 6 et le 8 février 2021 et sera adressée par voie postale à votre domicile.
J'espère avoir pu éclaircir la situation.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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