Question en attente de réponse
pas de réseau impossible de téléphoner ou envoyer sms
Bonjour, je suis nouvelle cliente, j'ai fais la portabilité de mon numéro ma ligne devrai être activé depuis le 8 Janvier mais pas de réseau...recherche de réseau en manuelle SFR, bouigue et orange mais impossible de se connecter dessus . N° Commande 441902408366 mon téléphone Galaxy S8+
Réponses
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Bonjour Françoise,
Tout d'abord, je vous présente nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année et vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile !
Je suis sincèrement navrée que n'ayez pas accès au réseau depuis l'activation de votre ligne hier.
Concernant la recherche manuelle de réseau, vous devriez pouvoir sélectionner l'un des réseaux suivants : "- Cdiscount Mobile -", "- NRJ Mobile -", "- EI Télécom -" ou "- Mobile -".
Les tirets doivent obligatoirement être présents.
Si vous n'y arrivez pas, pouvez-vous m'indiquer exactement quels réseaux sont proposés s'il vous plaît (par exemple, Cdiscount Mobile avec un point ou sans aucune ponctuation) ?
Je vous souhaite d'ores et déjà un agréable week-end !
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
RE,
suite à votre réponse il suffisait de lire se que je vous ai écrit, c'est à dire les réseaux trouvés sont, orange , SFR, Bouygues ... il n'y a aucun autre réseau comme ceux que vous mentionnez
toujours dans l impossibilité d émettre ou recevoir des appels ou sms, pas de réseau malgré qlq fois les barres affichées , c est de la publicité mensongère,
ca mentionnait dans l offre une couverture passant par le meilleur réseau comme orange ,Bouygues ou sfr
mon compagnon a du réseau alors qu' il est sur Bouygues
pas de téléphone depuis mon activation de ligne ce n est pas normal et pas de service après vente a par ici !!?
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Françoise,
Je vous rassure, avant de vous poser cette question, j'avais bien pris connaissance de votre message. Vous n'indiquiez cependant pas précisément l'intégralité des réseaux et des appellations proposés pour me permettre de vous apporter une première réponse.
Au vu de la situation, l'intervention de notre Service Technique est nécessaire.
Je vous contacte en privé pour obtenir vos coordonnées.
A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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