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JEANNE B.
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Niveau
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Nom de l'auteur
JEANNE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 janvier 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

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Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
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Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Jeanne,

L'achat est résilié. Un SMS du 19000 vous a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.

Pour plus d'informations, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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