Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

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Question en attente de réponse

Impossible de recevoir des appels et SMS pourtant je peux appeler et envoyer des sms

cindy G.
cindy G.

cindy G.

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J'ai activé la carte sim et j'ai fais plusieurs tests avec plusieurs contacts et j'ai même intervertis des cartes sim avec d'autres téléphone, le constat est le même : je peux appeler et envoyer des SMS mais personne ne peut me joindre. Ils tombent systématiquement sur la messagerie et moi je n'ai aucune trace de ces appels !
Je cherche à contacter par téléphone le service client et impossible d'avoir un être humain à l'appareil... C'est vraiment mal parti

Réponses

Bonjour Cindy,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :

Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

cindy G.
cindy G.

cindy G.

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Bonjour,

Pouvez vous m'expliquez en détail la démarche pour mettre à jour mon profil je vous prie ? Car je suis allez dans mon profil et à part renseigner la marque(Offre Cdiscount Mobile à 2€99), le numéro de mobile, le mail ainsi que mon nom et mon prénom, je ne vois pas ce que je peux rajouter.

Merci pour votre réponse

Cindy,

J'accède à présent à votre numéro de ligne et je vous en remercie.

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro en date d'aujourd'hui.
L'activation de votre ligne a commencé aujourd'hui.
Le délai d'activation d'une ligne avec la portabilité du numéro est de 48h maximum.
C'est pour cela que vos services sont aléatoires.
Je vous invite pendant ce délai à effectuer des redémarrages de votre mobile pour permettre l'activation de vos services et la mise à jour de votre réseau.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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