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en quoi pouvons-nous vous aider ?

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Question en attente de réponse

Impossible de recevoir des appels et SMS pourtant je peux appeler et envoyer des sms

cindy G.
cindy G.

cindy G.

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11 / 100
points

J'ai activé la carte sim et j'ai fais plusieurs tests avec plusieurs contacts et j'ai même intervertis des cartes sim avec d'autres téléphone, le constat est le même : je peux appeler et envoyer des SMS mais personne ne peut me joindre. Ils tombent systématiquement sur la messagerie et moi je n'ai aucune trace de ces appels !
Je cherche à contacter par téléphone le service client et impossible d'avoir un être humain à l'appareil... C'est vraiment mal parti

Réponses

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
46350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cindy,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :

Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

cindy G.
cindy G.

cindy G.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Pouvez vous m'expliquez en détail la démarche pour mettre à jour mon profil je vous prie ? Car je suis allez dans mon profil et à part renseigner la marque(Offre Cdiscount Mobile à 2€99), le numéro de mobile, le mail ainsi que mon nom et mon prénom, je ne vois pas ce que je peux rajouter.

Merci pour votre réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
46350 / 75000
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Equipe

Cindy,

J'accède à présent à votre numéro de ligne et je vous en remercie.

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro en date d'aujourd'hui.
L'activation de votre ligne a commencé aujourd'hui.
Le délai d'activation d'une ligne avec la portabilité du numéro est de 48h maximum.
C'est pour cela que vos services sont aléatoires.
Je vous invite pendant ce délai à effectuer des redémarrages de votre mobile pour permettre l'activation de vos services et la mise à jour de votre réseau.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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