Question en attente de réponse
Carte sim non reçu que faire pas de suivi postal
Bonjour je suis nouvelle cliente je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et je n'ai pas accès au suivi postale je n'arrive plus à joindre le sav par téléphone
Réponses
Bonjour Fatiha,
Je me permets de revenir vers vous par mail, afin de vérifier votre adresse postale pour l'expédition d'une nouvelle carte SIM.
A tout de suite! Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
xxx xxx xxx xxxxx xxxxxxxx 9xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx
Bonjour Fatiha,
Je vous remercie pour votre réponse. Je viens de commander une carte SIM de remplacement, elle sera expédiée sous 48h à 72h, à cela il faut ajouter les délais postaux pour la livraison.
Il sera nécessaire de revenir vers nous lorsque vous aurez réceptionné votre carte SIM, et de nous confirmer son ICCID (commence par 8933 et se termine par F), afin que la carte soit enregistrée sur votre commande et qu'on puisse vous communiquer votre nouvelle date de portabilité. Attention cela n'est pas possible depuis votre Espace Client, ne tentez pas de l'activer vous-même.
En attendant, je vous invite à conserver votre ancienne carte SIM dans votre mobile, celle-ci doit rester active jusqu'à ce que la portabilité de votre numéro auprès de nos services soit effective.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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