Bonjour Manon,
Je suis désolée pour le désagrément que vous rencontrez. Si c'est le code de déverrouillage qui ne fonctionne plus, la seule possibilité est de réinitialiser le téléphone. Toutefois, j'attire votre attention sur le fait que cette action supprime toutes les données qu'il contient (photos, messages…).
La réinitialisation peut être effectuée en cliquant sur les boutons suivants :
- paramètres
- gestion globale
- réinitialisation
- réinitialisation de toutes les données
- réinitialiser
- supprimer tout
Cela peut prendre du temps, assurez-vous d'avoir assez de batterie. Le mobile redémarre et il sera donc à reconfigurer comme lors de son achat.
En vous souhaitant une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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