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Question en attente de réponse

annulation prelevement?

isabelle M.
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Bonsoir,
Je viens de souscrire le forfait mobile en promotion à 9euros. Il semble que j'ai été prélevé des 10 euros de paiement de carte sim juste avant de recevoir un mail de la part de NRJ mobile m'informant qu'ils annulaient ma commande sans raison évidente???? Comment puis je être sure que les 10 euros ne vont pas être prélevés????

Réponse

Bonjour Isabelle,

Votre commande a été annulé automatiquement par notre outil d'analyse de risque. De ce fait, votre paiement a été annulé également. Il arrive fréquemment que la banque débite tout de même l'argent du compte. Si tel est le cas, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour demander sous quel délai l'argent sera reversé sur votre compte, étant donné que la transaction a été annulée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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