Cette question a été résolue
Changement d'antenne et perte de réseau
Bonjour,
Depuis un mois environ, je n'ai plus d'accès au réseau téléphonique à mon domicile (il faut que je m'éloigne de la maison pour passer des appels, ce qui n'est guère commode en cette saison), et quasiment plus également à la data (2G uniquement). Je pense que l'opérateur sélectionné (Orange, je crois) a dû changer ses équipements, parce que cela fonctionnait jusque là à peu près correctement. Serait-il possible de basculer sur un opérateur qui couvrirait correctement ma zone ?
Merci d'avance de votre intervention.
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Anonyme
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Bonjour Gilles,
Avant tout, je vous présente nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année !
Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés.
Après vérification, je constate qu'une mise à jour de votre Carte SIM a eu lieu le 7 décembre, ce qui a pu impacter l'accès à vos services. Je viens d'en effectuer une nouvelle afin que tout puisse rentrer dans l'ordre.
Bien entendu, cette intervention est gratuite et ne nécessite pas de changement de puce. Le délai de prise en compte est de 2 heures maximum et nécessitera un redémarrage de votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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