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Bonjour Jean-Marie,
Tout d'abord, je vous présente nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année !
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément. Je ne constate cependant aucun changement sur vos lignes pouvant avoir impacté l'accès aux services.
Dans un premier temps, je vous invite à consulter la FAQ suivante afin de faire les premières vérifications : https://www.assistance-mobile.com/questions/728802.
Après avoir redémarré vos mobiles, si l'absence de réseau persiste, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Pour un Android, la manipulation est la suivante :
- Aller dans les Paramètres ou Réglages ;
- Cliquer sur "Sans fil & réseaux", "Connexion" ou "Plus" ;
- Appuyer sur "Réseau de données mobiles" ou "Réseau mobile" ;
- Choisir "Opérateur" pour la SIM voulue si double-SIM ;
- Une fois la recherche terminée, sélectionner "Cdiscount Mobile.", "NRJ Mobile." ou "EI Télécom.".
Le point doit impérativement être présent en ce qu'il représente le réseau Orange.
Si cela ne permet pas de résoudre l'anomalie, n'hésitez pas à revenir vers nous !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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