Question en attente de réponse
Facture plein tarif après résiliation
Bonjour,
J'ai été client Cdiscount mobile pendant 6 mois, et j'ai changé d'opération fin décembre dernier (changement de ligne le 29 décembre). Malgré cela, j'ai reçu une facture à plein tarif 13,99€ de la part d'NRJ mobile, alors que les factures était du 18 au 18 du mois suivant. J'ai donc fait opposition à cette facture en attendant une vraie facture au prorata des jours d'utilisation.
De plus, j'avais reçu un sms me disant que mon forfait allait passer à 10,99€ mais ce n'était pas le cas.
Pour information, il m'est impossible d'accéder à mon espace client. Je n'arrive pas non plus à réinitialiser mon mot de passe (je ne reçois pas de code nul part). J'ai également reçu un mail du service de recouvrement mais il n'est pas possible de leur répondre. Je ne peux joindre aucun service non plus par téléphone !
Je souhaiterais donc avoir une régularisation au plus vite de la situation et une confirmation de votre part de la résiliation de ma ligne.
Je vous remercie d'avance pour votre retour rapide et reste à disposition pour toute précision.
Cordialement,
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