Bonjour Michaël,
Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Cependant, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement de votre carte sim et ce même si vous rencontrez une coupure de réseau.
A la vue de la situation, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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