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Question en attente de réponse

nouveau client j'ai tout a fonctionné hier et aujourd'hui plus de reseau

EDDY R.
EDDY R.

EDDY R.

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bonjour,

la connexion a fonctionné quelques heures apres la mise en place de votre carte SIM

ce matin plus rien de fonctionne

Réponse

Bonjour Eddy,

Après analyse de votre ligne je ne constate pas d'anomalie. elle s'est bien activée hier.
Avez-vous bien inséré la nouvelle carte SIM dans votre mobile?

Je vous invite à éteindre enlever la carte SIM puis la remettre et redémarrer votre mobile.

Si cette simple manipulation ne fonctionne pas, il faut alors effectuer une recherche manuelle de réseau, sur votre Samsung Galaxy A10 procédez comme suit :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Puis sur CONNEXIONS
  • Ensuite sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU
  • Cliquez sur SÉLECTIONNER MANUELLEMENT
  • Patientez pendant la recherche des réseaux ...
  • Sélectionnez le réseau -NRJ Mobile- ou -EI Telecom- (le nom du réseau peut différer d'un mobile à l'autre)
  • Patientez pendant l'enregistrement ...
  • Un message de confirmation apparaît brièvement en bas de l'écran, vous revenez automatiquement sur l'écran RÉSEAUX MOBILES.

Si le problème persiste ensuite, revenez vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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