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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à accéder à mon espace client sur l'application uniquement

Julien M.
Julien M.

Julien M.

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Bonjour,

J'ai télécharger l'application et ils me demandent de me connecter avec mon numéro de téléphone. Actuellement quand jessai c'est bloqué ils me disent d'appeler un numero. Merci de débloquer mon espace client sur ma ligne afin que je puisse me connecter à lapplication NRJ mobile.
Je précise que sur le site internet je n'ai aucun soucis merci

Réponse

Bonjour Julien,

Afin de débloquer votre application, je viens de valider la réinitialisation de votre code confidentiel depuis mon outil.

Vous allez réceptionner par SMS le code confidentiel provisoire à mettre en place sur votre application. Je vous invite à utiliser votre numéro de mobile comme identifiant.

Une fois connecté, l'application vous demandera de personnaliser le code confidentiel.

Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client devant obligatoirement comporter :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés.)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

Les caractères spéciaux sont autorisés, mais une succession de ceux-ci peut entraîner des erreurs de connexion.

Vous trouverez tous les éléments sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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