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echec de livraison, activation de la ligne

kevin V.
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Bonjour. Je ne peux pas activer ma carte SIM reçue. Lors de ma commande j'ai demandé a conserver mon numéro et la portabilité était fixée au 14 janvier. Cependant, n'arrivant pas a activer ma carte SIM (le suivi de commande indique echec de livraison alors que j'ai bien recu la carte sim) je crains que la portabilité ne se fasse pas (je n'ai pas eu de confirmation par SMS). Pouvez vous m'aider merciBonjour. Je ne peux pas activer ma carte SIM reçue. Lors de ma commande j'ai demandé a conserver mon numéro et la portabilité était fixée au 14 janvier. Cependant, n'arrivant pas a activer ma carte SIM (le suivi de commande indique echec de livraison alors que j'ai bien recu la carte sim) je crains que la portabilité ne se fasse pas (je n'ai pas eu de confirmation par SMS). Pouvez vous m'aider merci

Réponse

Bonjour Kévin,

Effectivement, le statut de livraison de votre carte SIM bloque votre portabilité. Il s'agit d'une sécurité.

J'ai la possibilité d'effectuer le nécessaire, toutefois, quelques informations personnelles sont à vérifier. Afin que celles-ci restent confidentielles, je me permets de vous envoyer un mail.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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