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Question en attente de réponse

Résiliation trop tôt

VICTOR D.
VICTOR D.

VICTOR D.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
VICTOR D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 janvier 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement pour fin Janvier mais vous avez bloqué mon compte depuis le 15 Janvier.
Pouvez-vous remettre en place mon forfait jusqu'à fin janvier le plus vite possible s'il vous plaît ?
Merci d'avance,

Victor de Belenet

Réponse

Anthony P.

Anthony P.

Niveau
6
40080 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anthony P.
Date
réponse
r

Bonjour Victor,

Je vous confirme la bonne réception de votre demande de résiliation en date du 08/01/2020.

Après vérification, dans votre courrier, vous ne mentionnez pas votre souhait de résilier fin janvier 2020. Vous indiquez vouloir résilier "sans délai".

Je vous informe qu'une résiliation est effectuée dans un délai de 7 jours à réception de la demande si aucune date spécifique n'est demandée.

Un SMS vous confirmant la résiliation vous a été envoyé le 11/01. Celui-ci vous précisait également que vous pouviez contacter notre Service Client pour procéder à l'annulation de votre résiliation si vous le souhaitiez.

À ce jour, votre ligne est résiliée et il n'est plus possible de la réactiver.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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