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Question en attente de réponse

problème d'activation de la carte SIM - La date de portabilité n'est pas valide

mahdi R.
mahdi R.

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Bonjour

je souhaite tout d'abord une bonne et heureuse année à equipe Auchan telecom.

En fait, ça fait une semaine que nous avons reçu notre sim ( les commandes N° 44************* et 44*************) mais toujours en attente du SMS d'activation(La date de portabilité était le 12.01.2021). Quand je clique sur " ACTIVER VOTRE LIGNE " dans l'espace personnel, il est mentionné que " La date de portabilité n'est pas valide ". J'ai changé cette date mais l'erreur est toujours la même.

Pourriez-vous me dire ce que je dois faire ?

Cordialement

Réponse

Bonjour Mahdi,

Tout d'abord, merci pour vos vœux. Nous vous souhaitons également une excellente année, qui, on l'espère sera bien meilleure.

Je constate que La Poste n'a pas confirmé la bonne réception de votre deux commandes de carte SIM. Pour des raisons de sécurité, les lignes étaient donc bloquées.
J'ai procédé à la validation du statut de réception de vos commandes.
Une nouvelle date de portabilité a automatiquement été appliquée pour le 19/01. Un SMS de confirmation va vous être envoyé dans ce sens et un second, vous confirmant pendant quel créneau horaire.

Je reste à votre entière disposition.

Vous souhaitant une agréable journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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