Question en attente de réponse
Bonjour j'ai résilié ma ligne NRJ Mobile depuis Novembre 2020 mais on continue à me facturer à ce jour.
Bonjour j'ai résilié ma ligne NRJ Mobile depuis Novembre 2020 mais on continue à me facturer à ce jour.
Je souhaite avoir un numéro pour joindre NRJ mobile.
Cordialement Mr LAREDJ
Réponse
Bonjour Samir,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
À ce jour, votre ligne n'est pas résiliée mais suspendue depuis le 10/12/2020.
Ce sont deux procédures différentes :
- la suspension est un blocage des usages de la carte SIM. C'est une solution temporaire, utilisée en cas de perte ou de vol afin de sécuriser la ligne le temps de recevoir une nouvelle carte SIM. Cela ne bloque pas la facturation.
- La résiliation est un processus de suppression totale du contrat et de la facturation avec portabilité du numéro chez un autre opérateur ou suppression définitive du numéro.
Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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