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Question en attente de réponse

J'ai changé mes coordonnées bancaires, mais vous m'avez toujours facturé à partir de mon ancienne banque.

Ezgi D.
Ezgi D.

Ezgi D.

Niveau
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4 / 100
points

J'ai changé mes coordonnées bancaires, mais vous m'avez toujours facturé à partir de mon ancienne banque. Pourrais-tu m'aider s'il te plaît?
Merci.

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ezgi,

Je constate que la modification de vos coordonnées bancaires a été effectuée le 23/12/2020 alors que votre facture du mois de décembre a été éditée le 22/12/2020, ce qui explique que le prélèvement a eu lieu sur votre ancien IBAN.
La facture avait déjà été émise, nous n'avions donc pas la main pour modifier le prélèvement.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que le prélèvement concernant la facture de janvier aura lieu sur vos nouvelles coordonnées bancaires.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée et bon week-end. !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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