Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pénalité retard

FANNY Y.
FANNY Y.

FANNY Y.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour, j'ai eu 2 pénalité de retard qui ont été régularisé par vos service en date du 23 novembre. J'ai toujours payé mon abonnement j'avais juste eu un soucis avec la prise en compte de mon nouveau RIB. Or le 26 novembre j'ai de nouveau eu un pénalité de 10 euros. Pouvez vous de nouveau régulariser cette somme svp. Merci d'avance

Réponse

Bonjour Fanny,

Les frais de remise en service sont justifiés et conformes à vos conditions générales de vente.
Ayant signé un mandat de prélèvement SEPA, il est de votre responsabilité d'indiquer un compte de prélèvement fonctionnel.

Ma collègue vous a régularisé les 2 frais de remise en service en geste commercial à titre exceptionnel.

Ce type de remboursement ne peut en aucun cas être appliqué systématiquement dès lors qu'une facturation, qui est conforme, ne vous convient pas.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?