Bonjour Amadou,
Je viens de consulter nos échanges et je n'ai jamais annoncé de délai de réception de 72 heures. Je vous avais indiqué : "L'envoi sera fait sous 48 à 72 heures et livré selon les délais postaux habituels."
J'ai demandé l'envoi du courrier le 11 janvier, s'il a été expédié le 14 janvier, vous devriez le recevoir aujourd'hui ou demain au plus tard.
Par ailleurs, le document qui vous sera envoyé atteste de la suspension de votre ligne et donc de celle de la carte Sim. Il n'y est aucunement question d'IMEI car votre mobile n'a pas été blacklisté lors de votre demande de suspension.
Le mobile est blacklisté par la suite, une fois la demande de blacklistage reçue de la part des forces de l'ordre.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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