Question en attente de réponse
Je souhaite résilier mon offre mobile
Bonjour,
J'ai déjà choisi un nouvel opérateur. Je souhaiterais m'assurer que mon offre mobile sans engagement soit bien arrêtée. D'autant plus que l'on m'a compté du Hors forfait inexplicable alors que j'étais en WiFi chez moi au moment de la portabilité.
Merci de faire le nécessaire pour l'annulation du Hors forfait et de revenir vers moi pour me confirmer la fin de mon abonnement.
Cordialement,
Nadège Berthon-Nunez
Réponse
Bonjour Nadège,
Je constate en effet que la portabilité du numéro est prévue pour le 21/01/2021.
Notre ligne restera active jusqu'à ce que celle de l'autre opérateur prenne le relai, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire de votre part.
Il vous suffit d’insérer la carte SIM de l’autre opérateur dans votre mobile lorsque la nôtre aura cessé de fonctionner.
Vous recevrez une confirmation de résiliation par voie postale accompagnée de la facture de clôture, en solde de tout compte.
Votre offre étant sans engagement, cette facture comprendra le remboursement au prorata des jours restants sur le mois en cours, au moment de la résiliation.
Pour plus de détails concernant le hors forfait présent sur votre ligne, je vous invite à poursuivre cet échange en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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