Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Consommation étrangère

MOHAMED G.
MOHAMED G.

MOHAMED G.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour

Je constate sur mes consommations un montant de 0,90 € qui concerne trois SMS envoyés depuis l’étranger or je n’ai pas envoyé de SMS depuis l’etranger pouvez-vous corriger cette anomalie s’il vous plaît ?

Pour éviter cela j’ai même souscription a l’offre internationale avec le blocage Web

Cordialement

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Le numéro 8860 est utilisé pour l'activation et pour le fonctionnement de la VVM (Messagerie Vocale Visuelle).

Elle vous permet d'accéder à différentes fonctionnalités sur la messagerie de votre mobile, comme par exemple :

  • Accès direct à tous les messages déposés sur la boite vocale, présentés sous forme de liste depuis l'application,
  • Consultation directe du message sélectionné depuis l’application dans la rubrique
  • « messages »,

    • Navigation dans les messages (lecture, pause, avance rapide, retour en arrière, …)

    Il s'agit d'un service gratuit en France Métropolitaine, mais facturé le prix de l'envoi d'un SMS depuis l'étranger en fonction de la zone d'émission.
    Vous avez utilisé la VVM depuis la zone 3, cet usage vous a donc été facturé 0,30 euros/SMS (prix d'un SMS émis depuis la zone 3).

    Sachez que vous pouvez désactiver cette option depuis votre espace client en Cliquant sur '' Forfait et options'' puis ''Gérer vos options'' et "Options supplémentaires'' aller dans modifier et décocher "Messagerie vocale visuelle".

    Également, le fait d'avoir mis en place l'option internationale blocage web ne bloque pas le fait d'envoyer des SMS, d'où le fait qu'une facturation a eu lieu.

    Bonne journée,

    Laurie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?