Question en attente de réponse
Problème de facture et mobile bloqué
Bonjour,
Je reçois un SMS ce matin, me disant qua ma facture de 11.99€ n'a pas été payée.
1er problème : a quoi celà sert que j'ai fourni mon RIB si je dois payer à la main par CB tous les mois mon forfait?
2ème problème : je bénéficie d'un forfait à 13.99€ -12€ pendant 6 mois = 1.99€. J'en suis au 2° mois alors pourquoi me demander de payer 11.99€ et pas 1.99€ ?
Du coup, on me dit d'aller sur assitance-mobile.com pour voir ma facture :
3ème problème : il n'y a pas de rubrique facture dans mon espace client NRJMobile.
J'essaye donc de joindre l'assistance par téléphone au 09 69 360 200
4° problème : je n'ai qu'un seul choix, c'est de payer la facture de 11.99€, dont je ne sais pas d'où elle sort.
Du coup, je vais prendre l'air pour me relaxer un peu. J'essaye de mettre Youtube pour un peu de musique et là, je vois que mon accès internet est bloqué (5° problème !!!).
J'attends d'un fournisseur d'accès mobile des solutions et non pas des problèmes comme de les accumule avec NRJ Mobile depuis ce matin. On tourne en rond et on a aucune reponse. Tout ça pour 1.99€ !!!!!!!!! Rien que les ennuis créés sont bien supérieurs!
En attente d'une solution rapide.
Merci
Réponses
Bonsoir,
Je viens de faire le nécessaire auprès de ma banque, mais le rejet du prélèvement n'est pas de mon fait. Je vous invite donc à me rééditer une autre facture d'un montant de 1.99 € que je pourrais régler et donc débloquer mon mobile.
Merci par avance.
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