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absence de réseau depuis mon domicile

MÉLANIE K.
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Bonjour, je n'ai aucune connexion réseau depuis mon domicile. J'ai plusieurs messages qui s'affichent "Réseau sélectionné (NRJ mobile) non disponible" ou encore "Votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau). J'ai consulté la carte de couverture réseau et dans mon secteur le réseau Orange est de très bonne qualité....
Depuis mon lieu de travail, tout fonctionne bien. Mon mari rencontre le même problème que moi (nous avons souscrit 3 forfaits, je suppose que mon fils aura aussi le même problème...). Pouvez-vous vérifier que nous sommes bien sur le réseau Orange?

Bonjour Mélanie,

Votre ligne passe par le réseau Bouygues. Le changement est autorisé, si l'offre le permet en cas d'absence de couverture au domicile ou au travail. Pour cela, un test de couverture est effectué sur nos outils.
Pour que nous puissions effectuer ce test avec vous, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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