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Question en attente de réponse

Ma dernière facture de ma ancienne ligne NRJ Mobile

SARAH N.
SARAH N.

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Bonsoir;

J'ai reçu un e-mail y a une dizaine de jours de la part de NRJ MOBILE de ma dernière facture de ma ligne résiliée et c'était mentionné que le prélèvement sera faite sur mon compte à partir du 15/01/2021 !!!! Et aujourd'huit j'ai reçu une lettre disant que je n'ai pas payé ma dernière facture !!!! Mais ce n'est pas normal !!!

Cordialement.

Réponse

Bonjour Sarah,

Après vérification, je constate que la facture de 20.39€ du mois de décembre (celle avant la résiliation de la ligne) n'a pas été réglée.
Ensuite, suite à la résiliation, vous avez eu une régularisation de 4.32€.
Cependant, la facture de décembre n'étant toujours pas régularisée, les 4.32€ ont été déduits de la somme et vous nous êtes redevable aujourd'hui de 16.07€.
Comme indiqué sur le courrier que vous avez réceptionné, afin de régulariser la situation, je vous invite à prendre contact avec nos services.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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