Question en attente de réponse
carte SIM reçue et ligne toujours pas activée
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu le SMS de confirmation de portabilité alors que la date souhaitée lors de la souscription est largement dépassée.
Pouvez-vous me dire ce qui bloque et pourquoi? Tous les justificatifs ont été fournis depuis longtemps.
Cela va déjà faire 15 jours que la date de portabilité est dépassée.
Merci de me contacter très rapidement, votre assistance téléphonique est injoignable, le numéro 09 69 36 02 00 ne donne aucune tonalité après le message d'attente qui demande de patienter....est-ce un canular?
Je pense sérieusement à résilier de chez vous avant même d'avoir pu bénéficier d'un quelconque service.
Dans l'attente de vous lire ou entendre,
Cordialement
Réponse
Bonjour Chrystele,
Le numéro du service client est bien fonctionnel : une fois que vous avez appuyé sur la touche * et effectué le choix 1 correspondant une un demande pour une ligne mobile, il est nécessaire de renseigner votre numéro de commande (commençant par 441) suivi de la touche *.
La portabilité ne s'est pas encore faite car le transporteur ne nous a pas confirmé la livraison de votre carte SIM et indique un problème de livraison. Si vous l'avez bien reçue, je vais pouvoir faire le nécessaire avec vous pour déclencher l'activation de votre ligne. Pour cela, j'ai besoin de vérifier des informations personnelles par mesure de sécurité. Je vous propose de continuer notre échange par mail.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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