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Question en attente de réponse

pas de réseaux chez moi

Coralie M.
Coralie M.

Coralie M.

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Bonjour, je suis chez NRJ mobil depuis le 4 décembre et depuis ce jour je n'ai pas du tout de réseau à mon domicile (j'ai du réseau seulement en ville).
Avant de souscrire à NRJ mobil, j'ai été chez SFR pendant plus de 15ans sans avoir de problème.
J'ai demandé au revendeur (Cdiscount) par quel réseau passe NRJ mobil avant de souscrire et on m'a dit que vous utilisez bien les réseaux SFR.
Merci de votre aide pour résoudre le problème car je suis injoignable depuis plus d'un mois.

Réponse

Bonjour Coralie.

Votre ligne c'est activé sur le réseau Bouygues.

Le changement de réseau est possible uniquement auprès de notre service technique.
Je vais donc devoir vous mettre en relation avec eux.

Pour ce faire j’ai besoin d’informations complémentaires et vous invite donc à poursuivre notre échange par le biais de votre mail renseigné sur le profil de votre espace client.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Le 1er mail "contact@assistance-mobile.com" vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, il suffit de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"

A tout de suite.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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