Question en attente de réponse
ne marche pas la ligne
Du 22 décembre à mon arrivée en Italie, la ligne téléphonique .............. n'a jamais fonctionné. Je ne pouvais donc pas recevoir d'appels, ni envoyer de messages, ni faire de virements bancaires, ni acheter de billets de train en ligne, je pensais, vu le tarif de 2 euros par mois, que la ligne téléphonique ne fonctionnait pas à l'étranger. Quand je suis rentré dans la journée, je pensais que dès mon arrivée en France, la ligne téléphonique de mon portable fonctionnerait. Il n'en est rien. La ligne téléphonique ne fonctionne plus. Je suis vraiment très fâché par votre mauvais service et j'espère que vous réactiverez bientôt ma ligne. À cause de vous, je dois faire des virements à des personnes qui ont travaillé et je ne peux plus recevoir de messages de la banque, y compris les codes pour les opérations bancaires, depuis le 22 décembre. Vous avez retiré la somme de 2 euros en décembre et le 22 janvier je vais payer à nouveau les 2 euros sans avoir de service depuis le 20 décembre. Résoudre le problème immédiatement sinon je serai obligé de me tourner vers la fédération des consommateurs et leurs avocats.
Cordialement
Armando Roscia
Réponse
Bonjour Armando,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
Si le redémarrage de votre téléphone ne suffit pas à rétablir les services. Vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau :
Depuis l’application « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : "Cdiscount Mobile" (sans ponctuation)
Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement.
Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
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