Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Du 22 décembre à mon arrivée en Italie, la ligne téléphonique .............. n'a jamais fonctionné. Je ne pouvais donc pas recevoir d'appels, ni envoyer de messages, ni faire de virements bancaires, ni acheter de billets de train en ligne, je pensais, vu le tarif de 2 euros par mois, que la ligne téléphonique ne fonctionnait pas à l'étranger. Quand je suis rentré dans la journée, je pensais que dès mon arrivée en France, la ligne téléphonique de mon portable fonctionnerait. Il n'en est rien. La ligne téléphonique ne fonctionne plus. Je suis vraiment très fâché par votre mauvais service et j'espère que vous réactiverez bientôt ma ligne. À cause de vous, je dois faire des virements à des personnes qui ont travaillé et je ne peux plus recevoir de messages de la banque, y compris les codes pour les opérations bancaires, depuis le 22 décembre. Vous avez retiré la somme de 2 euros en décembre et le 22 janvier je vais payer à nouveau les 2 euros sans avoir de service depuis le 20 décembre. Résoudre le problème immédiatement sinon je serai obligé de me tourner vers la fédération des consommateurs et leurs avocats.
Cordialement
Armando Roscia
Réponse
Bonjour Armando,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
Si le redémarrage de votre téléphone ne suffit pas à rétablir les services. Vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau :
Depuis l’application « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : "Cdiscount Mobile" (sans ponctuation)
Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement.
Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Chrystelle a répondu
Armando a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.