Question en attente de réponse
Changement de RIB impossible + changement de RIB non automatique ?
Bonjour,
Il y a à peu près 1 mois, j'ai changé de banque et j'ai demandé un changement automatique de tous les prélèvements de mon compte. Seulement voilà, il y a uniquement votre opérateur qui n'a pas fait le changement et je suis sanctionné de 10 euros en plus sur ma facture (Rejet de prélèvement/Frais de remise en service). J'aimerais savoir s'il serait possible d'avoir un geste commercial de votre part, sachant que l'erreur ne vient a priori pas de moi et cela fait plus de deux ans que je suis client et je n'ai jamais eu de soucis de payement.
D'autre part, je souhaite changer mon RIB mais il m'affiche un message d'erreur qui est le suivant :
"Le RIB que vous avez fourni ne peut pas être utilisé. Pour poursuivre votre commande, merci d'utiliser un autre RIB."
Je pense que le problème vient du fait que mon époux utilise déjà ce RIB sur un autre compte NRJ Mobile mais le compte bancaire et commun (donc même RIB).
En vous remerciant d'un retour rapide.
Cordialement,
MIGNON
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Bonjour Nathalie,
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A bientôt et bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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