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Question en attente de réponse

Dans la facture il est marqué que j'ai des hors forfaits, or dans mon forfait est compris les appels aux DOM que faire?

BÉVERLY B.
BÉVERLY B.

BÉVERLY B.

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J'ai pris un forfait qui prend en charge les appels, SMS, MMS illimités dans les DOM mais je dois quand même payer un hors forfait je veux donc savoir de quoi cela vient-il?

Réponse

Bonjour Béverly,

Je constate effectivement un hors-forfait actuel d'un montant de 7,10EUR. Cette somme est liée à un appel vers un numéro surtaxé et des appels et sms émit vers un pays hors de France.

Votre forfait ne comprend pas les usages vers l'U-E et dom. Par contre, depuis l'U-E et les Dom, vous avez la possibilité d'utiliser votre ligne téléphonique sans hors-forfait.

Je vous invite à vérifier les conditions générale de vente et de service de votre forfait.

Je vous invite à suivre cette FAQ pour visualiser vos consommations en cours : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Vous avez la possibilité de mettre en place une option depuis votre Espace Client.
Je vous invite à cliquer sur "Forfait et Options" puis sur "Gérer vos options et services"

Nous proposons l'option suivante :

  • 1 h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5EUR/mois.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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