Question en attente de réponse
Appel et réception d'appel impossible, mais sms OK. Que faire ?
Les personnes qui souhaitent me joindre tombent sur la messagerie automatiquement.
Quand J'essai d'appeler, il n'y a aucune tonalité et j'ai un message "réseau occupé" qui s'affiche sur mon écran.
Que dois je faire ?
Réponses
Bonjour Cindy,
Après consultation de votre consommation en cours, je constate que vous avez pu appeler durant 1 h 16 min et 44 sec.
Je visualise également l'échange que vous avez eu hier avec ma collègue Patricia.
En complément de cet échange, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie se produit-elle de manière aléatoire ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- La situation concerne un contact en particulier ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre SIM dans un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
Des éléments complémentaires sont visibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels
Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cindy,
Je visualise l'échange que vous avez eu samedi avec ma collègue Frédérique. Suite aux manipulations effectuées, l'incident est-il toujours présent ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Envoi et réception sms très perturbé - disparition de sms - etc...
ça ne m'est JAMAIS arrivé !! les destinataires ne reçoivent pas sms ou ils sont amputés d'une piece jointe...Je ne reçois pas certains sms et plus grave encore j'ai quelques sms... -
lignebloque
Ma ligne est bloqué je ne peut plus envoyé des SMS à cause d'une autre ligne que j'ai résilié le 26 février recommandé avec accusé de réception et vous me demande de réglé une... -
Annuler un achat internet
J'ai des abonnements d'achats multimedia, je narrive pas a me desabonner, jai donc suspendu ma ligne et voir resilier tant que je nai pas de solutions , pouvez vous annulez tous...
-
