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Question en attente de réponse

Forfait mobile erreur

Ines C.
Ines C.

Ines C.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
Ines C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 janvier 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour
J’ai une remise sur mon forfait qui doit être de 4€99 hors je voit que ma prochaine facture et de 14€99! C’est inadmissible je vais changer d’opérateur, ce n’est pas la première fois que vous modifier sans raison et san hors forfait veilliez bien modifier le 14€99

Réponse

Karen M.

Karen M.

Niveau
5
20370 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karen M.
Date
réponse
r

Bonjour Inès,

Les factures précédentes étaient plus élevées car aucun code promo n'avait été enregistré sur votre ligne.

Cette anomalie a été résolue par mon collègue Karim : la réduction est bien présente sur votre dernière facture.

Toutefois, des frais se sont ajoutés : je vous envoie un mail pour vous expliquer le détail de ces frais.

Il est possible de consulter le détail de vos factures depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

La liste des frais pouvant être appliqués par notre opérateur est présente dans nos Conditions Générales, disponibles ici : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

A tout de suite par mail !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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