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Question en attente de réponse

Bonjour,je voudrais parler au service client par rapport à erreur de facturation ,aucun numéro ne fonctionne!

ABDELHAFID M.
ABDELHAFID M.

ABDELHAFID M.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
ABDELHAFID M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 janvier 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Bonjour,je voudrais parler au service client par rapport à erreur de facturation ,aucun numéro ne fonctionne!

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Abdelhafid,

J'ai effectué une vérification sur votre dernière facture et je constate qu'un surcoût a eu lieu pour plusieurs raisons.

  • Une option "30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" était mise en place sur votre ligne. La période de facturation a eu lieu pour le 14/12 jusqu'au 12/01 et du 13/01 jusqu'au 12/02. Ainsi, 2 x 7 € vous ont été demandé.

Vous avez demandé la résiliation de cette option le 03/01 mais elle a tout de même était comptabilisé jusqu'au mois de février. Il s'agit d'une erreur. Pour cela, je vous ai mis en place une régularisation de 7 €. Celle-ci sera visible sur votre prochaine facture. Un SMS de confirmation vous parviendra d'ici peu.

  • un appel effectué depuis l'Algérie.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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