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Question en attente de réponse

service client pas très honnête...

ANNE CHARLOTTE P.
ANNE CHARLOTTE P.

ANNE CHARLOTTE P.

Niveau
0
2 / 100
points

Après avoir reçu mon portable avec un écran fêlé, j'ai été très agréablement surprise du service commercial qui m'a contacté dès le lendemain, un samedi, pour me dire que le service après-vente devait s'en occuper, m'assurant qu'on m'enverrait un portable neuf sous 5 jours. Quand j'ai demandé si je n'avais pas de risque de me faire envoyer sur les roses puisque je n'avais que ma bonne foi pour ma défense, on m'a répondu de ne pas m'inquiéter.
Tout ça pour que, au final, on me renvoie mon portable à l'écran fêlé en me disant que la casse ne rentrait pas dans la garantie !
Bravo ! Merci !

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anne Charlotte,

Je vous prie de nous excuser pour la réception de votre téléphone défectueux.

Je constate que suite à votre échange téléphonique du 19/12 avec ma collègue Anastasie, je constate qu'un service après-vente a été mis en place.

Je vous envoie un mail afin qu'on fasse le point ensemble.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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