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Question en attente de réponse

Acheter des Go internet en plus de notre forfait

WENDY P.
WENDY P.

WENDY P.

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Je vient de consommer l’intégralité de mes Go internet un message m’a donc était envoyer pour me proposer d’en acheter d’autre , j’ai donc répondu OUI comme demander dans le message et voici la réponse ´ NRJ Mobile : Suite à un échec de l'opération, votre demande de rétablissement de débit web n'a pas pu aboutir.´ j’ai essayer plusieurs fois mais toujours pareil aidez moi s’il vous plaît

Réponses

WENDY P.
WENDY P.

WENDY P.

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0
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Par appel si possible s’il vous plaît car du coup je capte encore la 4g mais le débit est réduit donc je met longtemps à accédé à une page internet merci

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Wendy,

Effectivement, vous avez atteint l'enveloppe internet de 50 Go (30 Go pour le forfait et 20 Go enveloppe complémentaire souscrite par notre service le 12 novembre).

Vous pouvez rétablir le débit web depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
La démarche vous sera facturée 20 euros.

Le délai de prise en compte est immédiat. Cela peut toutefois prendre jusqu'à 24 heures.
Le rétablissement sera valable jusqu'à votre prochaine remise à zéro du forfait. Pour vous elle est programmée au 11 de chaque mois.
Le montant sera prélevé sur votre prochaine facture.
Nous rétablissons le même volume qu'à la souscription, soit 30 Go.
Vous pouvez effectuer l'opération plusieurs fois entre deux remises à zéro du forfait.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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