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Question en attente de réponse

Supprimer forfait

Oria B.
Oria B.

Oria B.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Oria B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 janvier 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour,

J’ai effectué un changement de forfait avec la portabilité chez un autre opérateur mobile. Or je reçois encore des facture de NRJ mobile. Par quel biais puis-je résilier ou m’assurer que la résiliation a bien été prise en compte ?
Merci

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Oria,

Après vérification, je constate que suite à une demande de portabilité votre ligne s'est automatiquement résiliée auprès de nos services en date du 5 janvier 2021.
La dernière facture que vous avez réceptionné est la facture de clôture sur laquelle vous n'avez pas un prélèvement, mais un remboursement au prorata du dernier mois prélevé.
En effet, vous avez dans un premier temps eu un prélèvement pour un mois complet (du 19 décembre 2020 au 18 janvier 2021) et vous avez sur la dernière facture eu le remboursement pour la période non utilisée, soit du 05/01/2021 (date de résiliation) jusqu'au 18/01/2021 (date jusqu'à laquelle le prélèvement avait déjà été effectué).

J'espère avoir été claire et vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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