Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour Je n'ai pas accès a mes factures pourtant j'ai bien été prélever de votre coter

MATHURIN N.
MATHURIN N.

MATHURIN N.

Niveau
0
3 / 100
points

Derniere facture de 29euros pourtant mon forfait est de 9.99euros

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathurin,

Je constate que vous détenez deux abonnements sur votre ligne mobile. Ces deux services sont au tarif de 9,99 € / mois, ce qui explique le montant de votre dernière facture émise le 12/01/2021.

Ce type d'abonnements sont exclusivement lié à vos usages internet. En effet, ils interviennent lors de votre navigation sur internet et lors de l'apparition de publicités sur votre écran vous proposant la souscription de jeux, images, sonneries.

Si vous êtes amenée à cliquer malencontreusement sur cette publicité, un abonnement hebdomadaire ou mensuel peut être généré sur votre forfait mobile.

Ce type d'usages et indépendant de l'opérateur et ne peuvent contractuellement pas être bloqués, sauf si le client le sollicite.

L'éditeur du service souscrit sur votre ligne est Digital Global Pass.

Souhaitez-vous que je demande l'annulation de ces abonnements ?

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathurin,

Je constate que vous avez effectué la résiliation des abonnements contractés sur votre ligne. La prise en compte est bien effective.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?