Les appels et 4G sont suspendus sur ma ligne

Bonjour Lina,

Une suspension partielle de votre ligne a été mise en place par nos services le 05/01/2021 à 20 h 04.

En effet, des appels ont été émis et reçus depuis l'étranger entre le 03 et le 05/01/2021. Ces usages, non compris dans votre forfait, vous ont été facturés 33 €.

Cette suspension est mise en place pour des raisons de sécurité. Elle permet de limiter la facturation hors forfait.

Vous pouvez retrouver l'usage total des service de votre ligne en réglant l'avance sur facture de 33 € sur votre espace client.

Pour ce faire, je vous invite à suivre les instructions détaillées sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Une fois la somme réglée, vous bénéficierez d'un avoir du même montant et vos prochaines factures seront déduites de cette somme. En effet, votre compte bancaire a dû être débité le 22/01/2021 du coût de votre forfait 3€99 et du montant du hors-forfait.

Si vous ne souhaitez pas effectuer ce règlement par carte bancaire, votre ligne sera totalement remise en service environ 10 jours après le 22/01/2021, le temps de nous assurer que le prélèvement n'a pas été rejeté.

Prenez soin de vous et de vos proches !

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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