Question en attente de réponse
Abonnement non demandé sur Veedz
Abonnement sur Veedz par SMS alors que je n'y ai pas souscris , ne me dites pas que cette une erreur de manipulation a partir de mon portable car vraisemblablement au regard de ce type de demande je ne suis pas le seul xxx. j'ai bien compris que vous ne prendrez pas en charge ce cout non souhaité mais alors pourquoi ne mettez vous pas en place un plafonnement d'achat par téléphonie mobile ? cela existe chez d'autres opérateurs . Je suis dépité par cette arnaque qui ne vient pas de moi . et le pire c'est que je ne peux rien faire et continuer me faire plumer ... rageant .
Réponse
Bonjour Éric,
Je ne saurais vous dire s'il s'agit d'une erreur de manipulation, d'une omission, ou d'une tierce personne ayant utilisé votre mobile, mais ce type d'abonnements ne peuvent être mis en place que via votre ligne.
Notre Service Client ne peut mettre en place ce type d'abonnements, même sur demande de votre part.
Un seuil de surconsommation mensuel existe bel et bien, celui-ci est calculé selon vos consommations et est donc variable, mais il existe bien.
À l'atteinte de ce seuil, une demande d'avance sur facture ainsi qu'une suspension de la ligne sont mises en place.
Concernant l'abonnement qui vous a été facturé et que vous m'indiquez ne pas avoir demandé, je vous envoie un message privé afin.
À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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