Cette question a été résolue
Je n'arrive pas à accéder à ma facture de mon forfait mobile
Un message d'erreur s'affiche lorsque que je veux accéder à ma facture Forfait Mobile que ce soit sur l'application NRJ mobile ou sur mon espace Client du site internet NRJ mobile. Que faire ?
Bonjour Maxime,
Après vérification, je constate que vous étiez, au niveau de votre espace client, en "restreint". De ce fait, vous n'aviez pas accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client (pas de renouvellement de mobile, pas de migrations, etc...).
Sachant que vous êtes titulaire et utilisateur, j'ai effectué la manipulation afin de changer votre niveau d'accès. Vous pouvez maintenant accéder à toutes les options présentes sur l'espace client.
Je vous invite à réessayer d'accéder à vos factures depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Si malgré ce changement d'accès, vous rencontrez toujours des difficultés, n’hésitez pas à nous recontacter au service client en postant un nouveau message sur l'Assistance Mobile ou en revenant vers moi directement.
Bonne journée et au plaisir de vous répondre à nouveau sur nos réseaux sociaux ou l'Assistance Mobile !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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