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Question en attente de réponse

Je paie 2 compte au lieux de 1

JUAN P.
JUAN P.

JUAN P.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour voilà la deuxième question que je pose sans avoir reçue aucun type d'aide
Je souhaite parler à une personne chargée et non pas à un répondeur.
Voici mon numéro 07******01
Le problème est que je paie une carte sim qui ne m'est absolument pas attribué au numéro 07******66
Cela fait déjà plus de 6 mois que ce problème est présent
Je vais être clair
J'en est mare
Je demande donc un contact qui ne soit pas sur cette plate-forme ou la communication est pourri
Contactez moi à mon mail
J.pa******-l**e@v**el.fr
07******01
Merci d'avance cordialement

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe

Bonjour Juan,

Je tiens tout d'abord à vous rappeler que l'Assistance Mobile est un forum accessible à tous. Je vous déconseille donc d'indiquer vos données personnelles telles que votre numéro de mobile, votre adresse ou votre adresse postale dans vos publications.

Je n'ai pas la possibilité de vous contacter directement par mail, je me permet donc de vous répondre via l'Assistance Mobile. Mes réponses vous seront tout de même transmises par mail.

Je viens de revérifier la ligne 07******66 et je crains ne pas comprendre ce que vous voulez dire par "une carte sim qui ne m'est absolument pas attribué".

En effet, la souscription a été effectuée auprès de notre service Télévente, la carte Sim a été livrée à l'adresse indiquée lors de la commande, le mandat de prélèvement est bien signé de votre part, nous avons reçu les pièces justificatives demandées, et la ligne est facturée et prélevée depuis plusieurs mois.

Je vous recontacte de suite par message privé afin d'organiser un rendez-vous de rappel, cela vous permettra de me préciser votre demande.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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